BSI in deinem Kundenprozess – nicht als CX-Plattform, deren Automatisierungen vom operativen Kern abgeschnitten sind.
BSI Customer Suite anbinden – individuell und nahtlos
Die BSI Customer Suite ist eine Schweizer Plattform für Customer Experience Management – mit CRM, Marketing Automation, Customer Service und Sales in einer integrierten Suite. Unternehmen nutzen BSI, um Kundenreisen zu orchestrieren, Serviceprozesse zu automatisieren und Kundendaten zentral zu verwalten. Für operativ komplexe Unternehmen wird BSI dann relevant, wenn CX-Daten nicht in einer separaten Plattform verbleiben sollen – sondern als integrierter Bestandteil eines Systems funktionieren, das Vertrieb, Operations und Kundenmanagement durchgängig verbindet. Wir integrieren die BSI Customer Suite in individuelle Unternehmenssoftware. Keine vorgefertigte Standardverbindung, kein Plug-in mit Einschränkungen – sondern eine maßgeschneiderte Anbindung, die exakt zu deinen Prozessen und deinem System passt.
Was wir anbinden
| Integrationsmöglichkeit | |
|---|---|
| 🔄 | Kundendaten, Servicevorgänge und Interaktionshistorie automatisch ins zentrale System synchronisieren |
| 📊 | CX-KPIs – Kundenzufriedenheit, Servicequoten, Journey-Performance – im übergreifenden Reporting abbilden |
| 📄 | Aus operativen Ereignissen automatisch Servicevorgänge oder Marketing-Trigger in BSI erzeugen |
| ⚡ | Ereignisgesteuerte Workflows – z.B. bei Vertragsänderung Kundenreise starten, bei Eskalation Account Manager informieren |
| 🔗 | Bidirektionaler Datenaustausch zwischen BSI, ERP, Auftragsmanagement, Buchhaltung und weiteren Systemen |
Wie die Integration funktioniert
Wir arbeiten direkt mit der BSI REST API und den verfügbaren Webhook-Mechanismen. Die Anbindung wird als fester Bestandteil deines Operating Systems entwickelt – keine Drittanbieter-Middleware, kein Workaround. Was das konkret bedeutet:
| 🏗️ | Individuelle Anbindung – gebaut für deine Prozesse, nicht für den Durchschnitt |
| 🔄 | Automatischer Datenfluss – keine manuellen Datenübertragungen zwischen CX und Operations |
| 🗄️ | Eine Datenbasis – BSI-Kundendaten fließen in dein zentrales System |
| 🛡️ | Sicher und DSGVO-konform – Schweizer Hosting-Option, verschlüsselt und dokumentiert |
Typischer Anwendungsfall
Ein Finanzdienstleister mit 80 Mitarbeitern orchestriert Kundenreisen in BSI – Onboarding, Vertragsverlängerung, Cross-Selling. Die Marketing-Automatisierung läuft, aber die Verbindung zum operativen Geschäft fehlt. Ob ein Kunde gerade ein offenes Supportticket hat, weiß die Marketing-Engine nicht. Vertragsdaten werden manuell zwischen BSI und ERP abgeglichen.
Durch die Integration fließen operative Daten automatisch in BSI – und CX-Daten zurück ins Operating System. Kundenreisen berücksichtigen den aktuellen Servicestatus. Vertragsänderungen aktualisieren beide Systeme gleichzeitig. Die Geschäftsführung sieht CX-Metriken neben Umsatz und Projektfortschritt. Customer Experience wird vom isolierten Marketing-Projekt zur integrierten Steuerungsgröße.
Teil deines Operating Systems
Die BSI Customer Suite ist eine leistungsfähige CX-Plattform mit starkem Schweizer Datenschutz. Aber isoliert eingesetzt bleiben Kundenreisen vom operativen Alltag getrennt. Erst als Teil eines integrierten Systems entfaltet BSI seinen vollen Nutzen – wenn CX-Daten operative Prozesse informieren und Kundenmanagement nicht neben dem Geschäft passiert, sondern in ihm. Wir entwickeln KI-gestützte Operating Systems für operativ komplexe Unternehmen. Die BSI Customer Suite-Integration ist ein Baustein davon.